Центр доходов: определение, функции и примеры

Центр доходов — это подразделение компании, которое отвечает за получение дохода от продажи продукции или оказания услуг. Менеджер центра доходов несёт ответственность исключительно за доход, а не за прибыль. Это один из пяти основных типов центров ответственности в современном бизнесе.

Подразделение, получающее доход от продажи продукции или оказания услуг

В бизнесе центр доходов — это подразделение, которое получает доход от продажи продукции или оказания услуг. Менеджер центра доходов несёт ответственность исключительно за доход.

Обзор

Центр доходов является одним из пяти типов центров ответственности наряду с центром затрат, центром прибыли, центром вклада и инвестиционным центром. Центры затрат, как и центры доходов, отслеживают только расходы, что делает их противоположностью центру доходов. Центры доходов измеряют только выпуск (в финансовом выражении) и, таким образом, представляют собой маркетинговые подразделения, освобождённые от ответственности за получение прибыли. В центре доходов производительность оценивается путём сравнения фактических продаж с прогнозируемыми (а также количества продаж или дохода за единицу времени). Сравнение плана и бюджета также используются как показатель эффективности.

Центр доходов имеет затраты, однако для менеджера центра доходов это имеет второстепенное значение, так как доход является его единственным показателем производительности. Не все затраты игнорируются в центре доходов. Например, менеджер центра доходов отвечает за расходы своего отдела (такие как расходы на содержание). В офисе продаж (наиболее распространённый пример центра доходов) расходы на содержание могут включать аренду, зарплаты, налоги и охрану. Однако любые затраты, связанные с продажей и производством продукции, не входят в такие расходы. Центр доходов становится центром прибыли, если последний включает эти затраты, таким образом центр прибыли представляет собой комбинацию центра затрат и центра доходов.

В центре доходов менеджер обычно имеет контроль над вопросами маркетинга и продаж. Это делегируется ему, потому что оба направления требуют глубоких знаний, специфичных для локального рынка. Однако менеджер центра доходов не получает контроль над решениями относительно объёма или ассортимента продукции. Если менеджеру предоставить контроль над этими решениями, могут возникнуть проблемы (см. ниже).

Технологические достижения позволили снизить расходы в центрах доходов и привести нетрадиционные (онлайн) центры доходов в компании, работающие в производстве или сфере услуг. Это можно сделать, создав веб-сайты, предлагающие продукты непосредственно от поставщика. Это снижает затраты за счёт сокращения канала распределения и исключения посредников и розничных торговцев.

Проблемы

Одной из главных проблем центра доходов является то, что затраты в основном игнорируются. Если затраты не контролируются другим подразделением компании, прибыль может пострадать. Кроме того, менеджер центра доходов не обладает необходимыми знаниями для принятия маркетинговых решений, поэтому ответственность за маркетинговое решение не может быть возложена на менеджера центра доходов. Установление цен на продукты или услуги — это пример того, что менеджеры центров доходов не могут принимать маркетинговые решения.

Легко рассчитать производительность центра доходов, так как доход является единственной переменной. Однако это означает, что оценка производительности также ограничена одной переменной, чего обычно недостаточно для оценки работы подразделения.

Чистые центры доходов практически не существуют. Это объясняется тем, что затраты не могут быть полностью проигнорированы. Обычно (как указано выше) менеджеры центров доходов контролируют расходы.

Менеджерам центров доходов не следует позволять принимать маркетинговые решения. Например, если менеджер центра доходов может устанавливать целевой доход, он будет максимизировать доход. Это приведёт к тому, что предельный доход станет нулевым.

В крупных компаниях с несколькими продуктами центры доходов отвечают за достижение целевого дохода по каждому продукту. Проблема возникает, если все доходы складываются в общий итог по всем продуктам. Менеджер доходов сможет компенсировать любые потери дохода, перенаправляя доход от продуктов, превысивших целевые показатели, на продукты, которые их не достигли, что приведёт к снижению общей прибыли.

Компании могут решить открыть центры доходов при входе на новые рынки или в новые отрасли. Первоначальные затраты на создание этих центров высоки, и велика вероятность того, что потребуется значительное время, чтобы эти центры стали прибыльными и окупили стартовые расходы.

Примеры

Ниже приведены примеры центров доходов:

• Офис продаж
• Отдел электронной коммерции Amazon (Amazon)
• Национальный центр бронирования автомобилей Hertz (Hertz)
• В гостиницах:
• Отдел номеров
• Рестораны
• Бары
• Лаунджи
• Банкетные залы
• Телефонные услуги
• Сувенирные лавки
• Услуга парковки с помощником
• Прачечная

Что такое центр доходов и его роль в организации